هل لديك شكوى؟
يسعى GZA (مركز زيوريخ الرئيسي) جاهدأ للحصول على أفضل رعاية ممكنة وتجربة مرضية للمريض. ومع ذلك، قد يكون لديك شكوى لذا إذا كان هناك شكوى، يرجى عرضها حتى نتمكن من تحسين مستوى رعايتنا في GZA (مركز زيوريخ الرئيسي) سيتم التعامل مع شكواك بشكل سري، ولم يتم الكشف عن تفاصيلك الشخصية. ولذلك لن تؤثر شكواك أبدا على إجراءات اللجوء الخاصة بك.
كيف تقدم شكواك؟
إذا كان لديك شكوى حول الاتصال مع مقدم الرعاية في
GZA (مركز زيوريخ الرئيسي)، فمن الأفضل أن تبدأ محادثة الشخص المعني. سيقوم مقدم الرعاية الصحية الخاص بك بالاستماع إليك دائماً ومساعدتك على إيجاد حل.
إذا كنت تفضل عدم التحدث إلى مقدم الرعاية الصحية الخاص بك، أو كنت لا تخرج ، إذا يمكنك تقديم شكواك لنا عبر النموذج على موقعنا على الانترنت https://www.gzasielzoekers.nl/ikbenasielzoeker/overgza/klachten#/ يمكنك تقديم الشكوى باللغة الإنجليزية أو الهولندية
هل تحتاج إلى مساعدة في ملء النموذج؟
هل تحتاج إلى مساعدة في ملء النموذج؟ يمكنك اللجوء إلى مساعدة عائلتك في ملء النموذج. يمكن للاجيء أو موظف في COA بالقرب منك مساعدتك في ملء النموذج.
للتعامل مع شكواك
سنتصل بك خلال خمسة أيام عمل كحد أقصى. يمكن للمديرالاقليمي GZA (مركز زيوريخ الرئيسي ) بالعمل معك سوياً من أجل حل شكواك. إذا لزم الأمر، سيتم فحص الملف الخاص بك مع مقدم الرعاية المعني أو إجراء المكالمات الهاتفية للإستماع إلى شكواك. يتم دائما مناقشة وجود شكوى طبية أساسية مع المدير الطبي.
الخطوة 2: وساطة موظف الشكاوى المختص
في حالة عدم الإتفاق، يمكنك مناقشة شكواك مع الموظف المختص بالشكاوي المستقل ومسؤول الشكاوى غير المتحيزة.
كل ما ستخبره للمسئول المختص عن الشكاوى سيكون سري. یمکن أن یقوم مسؤول الشکاوى بالتوسط في شکواك، ولکن یمکنھ أیضا إخبارك بإجراءات الشکاوى أو الإجابة علی الأسئلة أو توجیھك في کتابة شکواك.
الخطوة 3: إجراءات الشكاوى الخارجية
إذا لم تخرج مع المركز الصحي بواسطة مسؤول الشكاوى، يمكنك طلب الحكم على شكواك من لجنة المنازعات. يكون رأي لجنة المنازعات ملزم. لمزيد من المعلومات راجع موقع ) SKGEلجنة نزاعات وشكاوى الرعاية الأولية).