Hoe maakt u uw klacht of suggestie kenbaar?
Als u een klacht of suggestie heeft over uw contact met een zorgverlener van GZA kunt u het beste het gesprek aangaan met de betreffende persoon. Wanneer u liever niet wilt praten met de zorgverlener, of u komt er samen niet uit, dan kunt u uw klacht of suggestie aan ons kenbaar maken via onderstaand formulier.
1. Afhandeling van uw klacht of suggestie
Wij proberen binnen vijf werkdagen contact met u op te nemen. De regiomanager van GZA kijkt samen met u naar de mogelijkheden om uw klacht of suggestie op te lossen of pakken. Als het nodig is wordt naar dossiers gekeken, navraag gedaan bij de betrokken zorgverlener(s) of worden gevoerde telefoongesprekken beluisterd. Een medisch inhoudelijke klacht wordt altijd besproken met de medisch directeur van GZA.
2. Bemiddeling door de klachtenfunctionaris
Komt u er met ons niet uit, dan kunt u uw klacht bespreken met een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Alles wat u de klachtenfunctionaris vertelt is vertrouwelijk. Deze klachtenfunctionaris kan bemiddelen bij uw klacht, maar kan u ook informeren over de klachtenprocedure, vragen beantwoorden of u begeleiden bij het op schrift stellen van uw klacht.
3. Externe klachtenprocedure
Als u er met GZA en met bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet uit komt, kunt u een uitspraak over uw klacht vragen bij De Geschillencommissie. Het oordeel van de geschillencommissie is bindend. Voor meer informatie bekijkt u de website van de SKGE (Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg).
Feedback
Wanneer u een klacht of suggestie indient, kunt u ervoor kiezen om uw contactgegevens achter te laten. Dit staat u vrij. Als u ervoor kiest om geen telefoonnummer of e-mailadres achter te laten, kunnen wij geen contact met u opnemen om de klacht met u te bespreken. Wij nemen uw feedback altijd serieus en gebruiken deze om onze processen continu te verbeteren.